0246 6 525 999
112 KCN Chàng Sơn, Thạch Thất, Hà Nội
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – ECO VŨ HOẰNG
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm gỗ từ Eco Vũ Hoằng, đồng thời quy định rõ điều kiện và quy trình đổi trả hàng.
2. Áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm gỗ do Eco Vũ Hoằng sản xuất và phân phối.
3. Điều kiện được đổi/trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 07–14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu gặp một trong các trường hợp sau:
✔ Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc quy cách so với đơn đặt hàng.
✔ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển (không do tác động bên ngoài).
✔ Sản phẩm không đúng số lượng như trên hợp đồng/phiếu giao hàng.
📌 Lưu ý: Vui lòng kiểm tra hàng trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển. Sau khi ký nhận hoàn tất, mọi khiếu nại về số lượng/sai mẫu sẽ không được chấp nhận.
4. Điều kiện không được đổi/trả
❌ Sản phẩm đã được lắp đặt, cắt xẻ hoặc sử dụng.
❌ Hỏng do tác động bên ngoài: va đập, ngấm nước, bảo quản sai cách…
❌ Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì.
❌ Đơn hàng gia công theo yêu cầu riêng (đã sản xuất đúng theo yêu cầu của khách).
5. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Liên hệ ngay với Eco Vũ Hoằng qua hotline, email hoặc fanpage ngay khi phát hiện vấn đề.
Bước 2: Gửi:
Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn tiếp theo trong vòng 24–48 giờ.
Bước 4: Nếu đúng điều kiện, Eco Vũ Hoằng sẽ:
📌 Chi phí vận chuyển đổi/trả (nếu phát sinh) sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Thời hạn giải quyết đổi/trả
Eco Vũ Hoằng cam kết xử lý xong yêu cầu đổi/trả trong vòng 07–10 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đủ điều kiện.
7. Cam kết của Eco Vũ Hoằng
✨ Minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng quyền lợi khách hàng
✨ Hỗ trợ tận tình trong mọi tình huống
📌 Ghi chú
Chính sách này được áp dụng cho mọi đơn hàng chính thức và là một phần trong cam kết dịch vụ của Eco Vũ Hoằng.